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問與答
流行飾品8月黑貓投訴數据說:用車服務類投訴量激增

  截止8月31日,黑貓投訴平台累計回復解決率60%,其中8月回復解決率較7月提高5個百分點,達89.5%。

  8月28日,黑貓投訴聯合新京報、人民日報客戶端旅游頻道、新聞、微博發佈《旅游消費權益白皮書》,光復園藝,甫一上線即引起業內高度關注,人民日報、新京報、法制晚報、鳳凰網、千龍網等20多傢主流媒體轉載。

  從平台的投訴解決傚率來看,隨著用戶對黑貓投訴平台信任感的增強、對使用規則的熟悉,8月投訴單解決率及有傚投訴率雙雙走高,商傢平均響應時間快速縮短至13小時,咖啡機租賃

  8月黑貓投訴平台數据的持續走高,與商傢的積極處理分不開,更與用戶的信任分不開。黑貓投訴平台將始終堅持公開、公正、公益的原則,為消費者與企業的理性溝通建立渠道,使普通人的消費維權更容易。

  商傢平均響應時間快速縮短至13小時

  8月黑貓投訴平台共收到投訴5345單,其中用車服務類投訴914單,佔總投訴量的17%。用車服務類投訴6成以上集中在押金清退方面。

  用車服務(單車及約車)類投訴量激增

  截止8月31日,黑貓投訴平台累計收到消費者投訴23000余單,其中有傚投訴15000余單,佔比65%。8月有傚投訴率顯著提高,達78%,比上月提升了7個百分點。

  《旅游消費權益白皮書》(加白皮書專題鏈接)是對過去一個階段旅游消費整體情況、旅游消費體驗的全面總結,也是為今後旅游行業發展趨勢提供合理化建議,具有現實指導意義。

  分析平台數据可見, ofo小黃車訂單回復率82.8%,訂單完成率44.4%,平均響應時間9小時,位居紅榜第三,這與ofo小黃車的積極處理分不開。有用戶反映,關於ofo小黃車押金糾紛,在黑貓投訴解決傚率最高。

  此外,滴滴出行近3個月的投訴量持續上升,特別是8月份增長較快,上升至50單。

  截止8月31日,黑貓投訴平台收到關於ofo小黃車的有傚投訴共計1129單,其中在8月份呈丼噴狀態,達765單,佔總投訴量的67.7%。

  對比近三個月數据可見,6月、7月商傢平均響應時間差別不大,分別為26小時、27小時, 8月卻一躍縮短至13小時,其中,最快解決完成投訴僅用11分鍾。

  重磅發佈《旅游消費權益白皮書》

  8月投訴單解決率及有傚投訴率雙雙走高

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  科技訊 9月6日下午消息,黑貓投訴平台發佈8月數据說。由數据說可見,投訴單解決率及有傚投訴率雙雙走高,用車服務類投訴量激增,ofo小黃車首噹其沖。還有哪些數据新變化值得關注?

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